ANALISTA PLAN PERFORMANCE II

REQUISITOS

• Formação: Superior Completo em Ciências contábeis, Administração ou áreas afins.
• Experiência: desejável experiência na área de controladoria
• Conhecimentos específicos: Excel Avançado, Apresentação em Power Point.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
•Monitorar o desempenho das unidades em relação a rendimento e atendimento (ocorrência de reclamação) acompanhando os indicadores NPS e DPMO;
•Identificar as unidades que precisam de intervenção segmentando as ocorrências, checando a execução do processo na unidade para identificar as causas;
•Tratar a causa das ocorrências de atendimento, intervindo na unidade ou até na Central de atendimento e gerar ITs conforme necessidade;
•Gerar índice de produtividade de atendimento buscando informações no sistema e na folha e acompanhar volume de atendimento por funcionário mensalmente;
•Gerar relatório de desempenho financeiro mensurando atendimentos particulares, aplicação de descontos e oferecendo informações para análise de cluster;
•Alimentar sistema com dados de atendimento recebidos do desempenho da Central de Atendimento disponibilizando-os para a gestão das marcas;
•Receber e buscar informação de TMA das unidades para montar relatório que aponte o desempenho das unidades neste indicador.

INFORMAÇÕES

• Local de trabalho: Asa Sul
• Horário de trabalho: Integral
• Tipo de contrato: Efetivo
•Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Ticket refeição e alimentação, Vale Transporte, seguro de vida e PPR. Interessados encaminhar currículo para selecaodabsb@gmail.com

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